Általános Szerződési Feltételek

1. Általános rendelkezések

1.1. Az ÁSZF hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Wadam-Vill Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett https://doversolution.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) keresztül:

• Előfizetési szolgáltatások: DoverCheck eszköz előfizetési csomagok (Értesítések, Hirdetések) igénybevétele
• Webáruház: Fizikai termékek (beleértve, de nem kizárólag: DoverCheck hardvereszközök, elektronikai termékek, kiegészítők és egyéb általunk gyártott vagy forgalmazott termékek) online értékesítése

Az ÁSZF mindkét szolgáltatástípusra vonatkozó általános szabályokat, valamint az egyes szolgáltatástípusokra vonatkozó speciális rendelkezéseket tartalmazza.

1.2. Jogszabályi háttér

Jelen ÁSZF az alábbi jogszabályok alapján került kidolgozásra:

• 2013. évi V. törvény – a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
• 2001. évi CVIII. törvény – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről (Ektv.)
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• (EU) 2016/679 rendelet – Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR)
• 2011. évi CXII. törvény – az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (Infotv.)

1.3. Szerződés létrejötte

A Szolgáltatóval a szerződés az alábbi lépések végrehajtásával jön létre:

1. Regisztráció: A Felhasználó regisztrációs űrlap kitöltésével felhasználói fiókot hoz létre.
2. E-mail megerősítés: A Felhasználó visszaigazolja e-mail címét a kapott megerősítő linkre kattintva.
3. Előfizetési csomag választása: A Felhasználó kiválasztja az egyik előfizetési csomagot (Értesítések vagy Hirdetések).
4. Számlázási adatok megadása: A Felhasználó megadja a számlázáshoz szükséges adatokat (magánszemély vagy cég).
5. Fizetési adatok megadása: A Felhasználó megadja bankkártya adatait a Stripe fizetési felületen.
6. ÁSZF és Adatvédelmi Tájékoztató elfogadása: A Felhasználó jelöli be a „Megismertem és elfogadom az ÁSZF-et és az Adatvédelmi Tájékoztatót” jelölőnégyzetet.
7. „Előfizetés megrendelése” gomb megnyomása: A Felhasználó véglegesen megerősíti a rendelést.
8. Fizetés feldolgozása: A Stripe feldolgozza a fizetést és visszaigazolja a Szolgáltatónak.
9. Előfizetés aktiválása: A Szolgáltató azonnal aktiválja az előfizetést és e-mailben értesíti a Felhasználót.

1.4. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására az alábbi esetekben:

• Jogszabályi változás miatt szükséges módosítás
• Új funkciók bevezetése vagy szolgáltatás bővítése
• Díjszabás változása (lásd 5.4. pont)
• Fizetési szolgáltató váltása vagy új fizetési mód hozzáadása

Értesítési kötelezettség: A Szolgáltató a lényeges módosításokról e-mailben értesíti a Felhasználókat legalább 30 nappal a hatályba lépés előtt. Ha a Felhasználó nem ért egyet a módosításokkal, jogában áll 30 napon belül azonnali hatállyal felmondani a szerződést (a lemondási szabályok szerint). Az értesítés elküldését követő 30 nap elteltével a módosított ÁSZF-et elfogadottnak kell tekinteni.

2. Fogalommeghatározások

Jelen ÁSZF-ben az alábbi kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak:

3. Szolgáltató adatai

4. Regisztráció és felhasználói fiók

4.1. Regisztrációs követelmények

A Szolgáltatás igénybevételéhez regisztráció és felhasználói fiók létrehozása szükséges. Regisztrálni csak az alábbi feltételeknek megfelelő személyek jogosultak:

• Életkor: A Felhasználónak legalább 18 éves nagykorú személynek kell lennie. 18 év alatti személyek nem regisztrálhatnak.
• Cselekvőképesség: A Felhasználónak teljes cselekvőképességgel kell rendelkeznie (nem áll cselekvőképességet korlátozó vagy kizáró gondnokság alatt).
• Érvényes e-mail cím: A Felhasználónak valós, elérhető e-mail címet kell megadnia, amely az ő tulajdonában van.
• Pontos adatok: A regisztráció során megadott összes adatnak (név, cím, adószám stb.) valósnak és aktuálisnak kell lennie.

4.2. Regisztrációs folyamat

1. E-mail cím megadása: A Felhasználó megadja e-mail címét a regisztrációs űrlapon.
2. Jelszó megadása: A Felhasználó választ egy erős jelszót (legalább 8 karakter, betűk és számok).
3. E-mail megerősítés: A rendszer egy megerősítő linket küld a megadott e-mail címre.
4. Link aktiválása: A Felhasználó kattint a megerősítő linkre, amely aktiválja a fiókját.
5. Profil kitöltése: A Felhasználó megadja további adatait (előfizető típusa: magánszemély vagy cég).

4.3. Felhasználói fiók biztonsága

A Felhasználó köteles a felhasználói fiókját bizalmasan kezelni és megvédeni az illetéktelen hozzáféréstől:

• Jelszó titokban tartása: A Felhasználó nem oszthatja meg jelszavát más személyekkel.
• Biztonságos jelszó választása: A jelszónak legalább 8 karakter hosszúnak kell lennie, és tartalmaznia kell betűket és számokat. Javasolt a speciális karakterek (pl. !@#$%) használata is.
• Gyanús tevékenység jelentése: Ha a Felhasználó észreveszi, hogy valaki illetéktelenül hozzáfért a fiókjához, azonnal értesítenie kell a Szolgáltatót az info@doversolution.hu címen.
• Felelősség: A Felhasználó felelős a fiókján keresztül végrehajtott összes műveletért (előfizetés vásárlás, tartalom feltöltés, stb.), kivéve ha bizonyíthatóan jogosulatlan hozzáférés történt, amelyet a Felhasználó nem tudott megakadályozni.

4.4. Egy személy – egy fiók

Egy e-mail címhez csak egy felhasználói fiók hozható létre. Több fiók létrehozása ugyanazon személy által tilos, kivéve ha:

• Az egyik fiók magánszemély, a másik cég nevére van regisztrálva (külön e-mail címekkel)
• Az első fiók véglegesen törölve lett, és a Felhasználó újra regisztrál

4.5. Fiók törlése

A Felhasználó bármikor kérheti felhasználói fiókjának törlését a Vezérlőpulton keresztül (Fiókom → Fiók törlése). A törlés következményei:

• Az előfizetés azonnal megszűnik (nincs visszatérítés a hátralévő időszakra)
• Az Eszközök HWID-ja törlésre kerül, az eszközök nem tudnak tovább bejelentkezni
• A feltöltött tartalmak (képek, videók) véglegesen törlődnek
• A kiállított számlák 8 évig megőrzésre kerülnek (számviteli kötelezettség)

5. Előfizetési csomagok

5.1. Elérhető előfizetési csomagok

A Szolgáltató az alábbi két előfizetési csomagot kínálja:

5.1.1. Értesítések csomag

Funkciók:

• Értesítés megjelenítése a vezérlőpulton, ha az eszköz online/offline állapotba lép
• E-mail értesítés, ha az eszköz online/offline állapotba lép
• 1 eszköz regisztrálása (HWID)
• Alapszintű ügyfélszolgálati támogatás (e-mail)
• 30 napos próbaidőszak (az első előfizetés esetén)

5.1.2. Hirdetések csomag (fejlesztés alatt)

Funkciók:

• Minden, ami az Értesítések csomagban
• Képfájlok feltöltése és megjelenítése: JPEG, PNG, GIF formátumok (max. 10 MB/fájl)
• Videófájlok feltöltése és megjelenítése: MP4, AVI, MOV formátumok (max. 50 MB/fájl)
• Lejátszási ütemezés: Tartalmak automatikus rotációja, időzítés beállítása
• 1 eszköz regisztrálása (HWID)
• Prémium ügyfélszolgálati támogatás: E-mail + telefon
• 30 napos próbaidőszak (az első előfizetés esetén)

5.2. Próbaidőszak

Próbaidőszak működése:

1. Regisztráció: A Felhasználó regisztrál és kiválasztja az előfizetési csomagot.
2. Bankkártya megadása: A Stripe kéri a bankkártya adatokat, de NEM von le összeget azonnal.
3. Próbaidőszak kezdete: A 30 napos próbaidőszak azonnal kezdődik.
4. Emlékeztető e-mail: A próbaidőszak lejárta előtt 7 nappal a Szolgáltató e-mailben értesíti a Felhasználót, hogy hamarosan megtörténik az első díjterhelés.
5. Automatikus megújítás: A 30 nap leteltével a Stripe automatikusan levonja az előfizetési díjat a megadott bankkártyáról.
6. Lemondás a próbaidőszak alatt: A Felhasználó bármikor lemondhatja az előfizetést a 30 napos próbaidőszak alatt díjfizetési kötelezettség nélkül (Vezérlőpult → Előfizetés → Lemondás).

5.3. Számlázási ciklusok

A Felhasználó választhat a következő számlázási ciklusok között:

5.3.1. Havi számlázás

• A díj minden hónapban, az előfizetés kezdő dátumának megfelelő napon kerül levonásra.
• Példa: Ha az előfizetés 2025. január 15-én kezdődik, akkor a következő díjterhelések: február 15., március 15., április 15., stb.
• Ha a hónap kevesebb napból áll: Például az előfizetés 2025. január 31-én kezdődik, akkor február 28-án (vagy 29-én szökőévben) történik a következő díjterhelés, és utána minden hónap 28-án.

5.3.2. Éves számlázás

• A díj egyszer kerül levonásra évente, az előfizetés kezdő dátumának évfordulóján.
• Példa: Ha az előfizetés 2025. január 15-én kezdődik éves díjfizetéssel, akkor a következő díjterhelés 2026. január 15-én történik.

5.4. Díjváltozás

A Szolgáltató fenntartja a jogot az előfizetési díjak módosítására. A díjemelés esetén az alábbi szabályok érvényesek:

• Előzetes értesítés: A Szolgáltató legalább 60 nappal a díjemelés hatályba lépése előtt e-mailben értesíti az érintett Felhasználókat.
• Meglévő előfizetések védelme: A díjemelés NEM érinti a már futó előfizetéseket a folyamatban lévő számlázási ciklus végéig. Például ha a Felhasználó éves előfizetést vásárolt 12 700 Ft-ért, akkor az egész évre ez az ár érvényes, még akkor is, ha közben a díj emelkedik.
• Megújítási értesítés: Az előfizetés megújítása előtt 30 nappal a Szolgáltató e-mailben tájékoztatja a Felhasználót az új díjról.
• Lemondási jog: A Felhasználó jogosult lemondani az előfizetést az új ár elfogadása helyett (lásd 8. pont).

6. Eszköz regisztráció és HWID kezelés

6.1. Mi az a HWID?

A HWID (Hardware ID, magyarul: Hardver Azonosító) egy egyedi karakterlánc, amelyet a Wadam-Vill Kft. által gyártott DoverCheck hardver generál a hardveres tulajdonságai alapján. A DoverCheck Android alkalmazás beolvassa ezt az azonosítót a hardverből és továbbítja a szervernek. A HWID célja:

• A DoverCheck eszköz egyedi azonosítása
• Az előfizetés-eszköz párosítás ellenőrzése (egy előfizetés csak egy eszközön használható)
• Több eszköz párhuzamos használatának megakadályozása

6.2. Eszköz regisztrációs folyamat

1. DoverCheck alkalmazás telepítése: A Felhasználó telepíti a DoverCheck Android alkalmazást az Eszközre (letölthető a Google Play Áruházból vagy a doversolution.hu/alkalmazas linkre kattintva).
2. Bejelentkezés: A Felhasználó bejelentkezik az alkalmazásban a Weboldalon regisztrált e-mail címével és jelszavával.
3. HWID beolvasása: Az alkalmazás automatikusan beolvassa az Eszköz HWID-ját a DoverCheck hardverből és elküldi a Szolgáltató szerverére.
4. Előfizetés ellenőrzése: A szerver ellenőrzi, hogy a Felhasználónak van-e aktív előfizetése és az Eszköz HWID-ja még nincs regisztrálva.
5. Eszköz párosítás: Ha az előfizetés érvényes, a szerver párosítja az Eszköz HWID-ját az előfizetéssel, és aktiválja a Szolgáltatást az Eszközön.
6. Sikeres regisztráció: Az Eszköz mostantól használhatja a DoverCheck funkciókat (értesítések, hirdetések megjelenítése).

6.3. Egy előfizetés – egy eszköz szabály

Egy előfizetés (Értesítések vagy Hirdetések csomag) csak egy Eszközön használható egyidejűleg. Ha a Felhasználó egy másik Eszközön próbálja használni az előfizetést, a rendszer az alábbi hibaüzenetet jeleníti meg:

6.4. Eszköz cseréje

Ha a Felhasználó új Eszközre szeretne váltani (pl. régi tablet elromlott, új tablet vásárlása), az alábbi lépéseket kell követnie:

1. Lépjen be a Vezérlőpultba: doversolution.hu/vezerlopult
2. Eszközeim menüpont: Kattintson az “Eszközeim” menüpontra
3. Eszköz eltávolítása: Kattintson az “Eltávolítás” gombra a régi Eszköz mellett
4. Visszaigazolás: Erősítse meg a törlést (a régi Eszköz azonnal elveszíti a hozzáférést)
5. Új eszköz regisztrálása: Telepítse a DoverCheck alkalmazást az új Eszközre és jelentkezzen be

Gyakoriság korlátozása: Az eszközcsere korlátlan alkalommal lehetséges, de a Szolgáltató fenntartja a jogot az előfizetés felfüggesztésére, ha túlzottan gyakori eszközcserét észlel (pl. napi szinten), amely arra utalhat, hogy a Felhasználó megpróbálja megkerülni az egy eszköz korlátozást.

6.5. Több eszköz használata

Ha a Felhasználó több Eszközön szeretné használni a DoverCheck szolgáltatást, külön előfizetést kell vásárolnia minden eszközhöz. Jelenleg nincs multi-device (több eszközös) csomag, de ez a jövőben bevezethető.

7. Fizetési feltételek

7.1. Fizetési mód: Stripe

A Szolgáltató kizárólag a Stripe, Inc. fizetési szolgáltatón keresztül fogad el online fizetéseket. A Stripe a következő fizetési módokat támogatja:

• Bankkártya: Visa, Mastercard, American Express
• 3D Secure hitelesítés: A biztonság érdekében a Stripe kérheti kétfaktoros hitelesítést (SMS kód vagy banki app jóváhagyás)

7.2. Automatikus megújítás

Az előfizetés automatikusan megújul minden számlázási ciklus végén, kivéve ha a Felhasználó előzetesen lemondja azt. Az automatikus megújítás működése:

1. Lejárat előtti értesítés: A Szolgáltató a lejárat előtt 7 nappal e-mailben értesíti a Felhasználót a közelgő megújításról és a levonandó összegről.
2. Automatikus díjterhelés: A számlázási ciklus végén a Stripe automatikusan levonja az előfizetési díjat a regisztrált bankkártyáról.
3. Sikeres fizetés: Ha a fizetés sikeres, az előfizetés meghosszabbodik a következő számlázási ciklusra, és a Felhasználó e-mail nyugtát kap.
4. Sikertelen fizetés: Ha a fizetés sikertelen (pl. lejárt kártya, fedezethiány), lásd a 7.3. pontot.

7.3. Sikertelen fizetés kezelése

Ha a Stripe nem tudja levonni az előfizetési díjat (pl. kártya lejárt, nincs fedezet, kártya le van tiltva), a következő folyamat indul:

1. Azonnali e-mail értesítés: A Felhasználó azonnal kap egy e-mailt a sikertelen fizetésről.
2. Automatikus újrapróbálkozások: A Stripe automatikusan újrapróbálkozik a díjlevonással 3 alkalommal (3 nap, 5 nap, 7 nap múlva).
3. Kártya frissítési lehetőség: A Felhasználó frissítheti bankkártya adatait a Vezérlőpultban (Előfizetés → Fizetési mód frissítése).
4. Előfizetés felfüggesztése: Ha 7 nap után sem sikerül a díjlevonás, az előfizetés felfüggesztésre kerül:
   • Az Eszköz NEM tud többé szinkronizálni (tartalmak nem frissülnek)
   • Új tartalom feltöltése NEM lehetséges
   • A felfüggesztés NEM törlés – a Felhasználó adatai megmaradnak 30 napig
5. Végleges törlés: Ha 30 napon belül sem rendezi a Felhasználó a díjhátralékot, az előfizetés véglegesen törlésre kerül, és az Eszköz HWID is eltávolításra kerül.

7.4. Számla kiállítása

Minden sikeres fizetésről a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki az alábbi szabályok szerint:

• Számla nyelve: Magyar (HUF összegekkel)
• Számla formátuma: PDF fájl
• Számla kézbesítése: E-mailben a regisztrált e-mail címre (a fizetést követő 5 munkanapon belül)
• Számla letöltése: A Vezérlőpulton (Előfizetés → Számlák) bármikor letölthető
• Számla adattartalma:
  • Felhasználó neve és címe (magánszemély esetén)
  • Cégnév, adószám, székhely (céges előfizetés esetén)
  • Szolgáltatás megnevezése (pl. “DoverCheck Hirdetések csomag – 2025. január”)
  • Előfizetési díj összege és ÁFA
  • Fizetés dátuma és Stripe tranzakció azonosító

7.4.1. Magánszemély számlázás

Ha a Felhasználó magánszemély, a számlán a következő adatok szerepelnek:

• Név: A regisztráció során megadott név
• Cím: Nem kötelező, de ha a Felhasználó meg szeretné adni, azt a Vezérlőpulton (Fiókom → Számlázási adatok) teheti meg

7.4.2. Céges számlázás

Ha a Felhasználó cég nevében regisztrál, a számlán kötelező az alábbi adatok megadása:

• Cégnév: A cég hivatalos cégneve (például: “Példa Kft.”)
• Adószám: 8 számjegyű adószám + 1 számjegy ellenőrző kód + 2 számjegy megyekód (pl. 12345678-1-23)
• Székhely: A cég hivatalos székhelye (irányítószám, város, utca, házszám)

7.5. Árak és ÁFA

A Weboldalon megjelenített árak tartalmazzák a 27%-os ÁFA-t (magyar ÁFA kulcs). Például:

• Értesítések csomag (havi): 1 270 Ft (ebből ÁFA: 270 Ft, nettó: 1 000 Ft)
• Hirdetések csomag (havi): 2 990 Ft (ebből ÁFA: 637 Ft, nettó: 2 353 Ft)

Külföldi előfizetők: Jelenleg a Szolgáltatás csak magyarországi Felhasználók számára elérhető. Külföldi bankkártyával történő fizetés esetén a Stripe automatikusan átváltja a forintot a bankkártya devizanemére (a bank árfolyamán), és a Felhasználó banki kivonatán a helyi devizában jelenik meg az összeg.

8. Lemondás és felmondás

8.1. Felhasználó általi lemondás

A Felhasználó bármikor lemondhatja előfizetését az alábbi módokon:

8.1.1. Lemondás a Vezérlőpulton

1. Lépjen be a Vezérlőpultba
2. Kattintson az Előfizetés → Lemondás menüpontra
3. Erősítse meg a lemondási szándékot
4. A rendszer azonnali e-mail visszaigazolást küld

8.1.2. Lemondás e-mailben

Küldjön e-mailt az info@doversolution.hu címre az alábbi adatokkal:

• Regisztrált e-mail cím
• Teljes név
• „Előfizetés lemondása” tárgy

A Szolgáltató 2 munkanapon belül visszaigazolja a lemondást.

8.2. A lemondás hatályba lépése

A lemondás a folyamatban lévő számlázási ciklus végén lép hatályba. Példák:

• Havi előfizetés példa: A Felhasználó havi előfizetést vásárolt 2025. január 15-én, és február 10-én lemondja. Az előfizetés 2025. február 15-ig továbbra is aktív marad, és február 15. után nem kerül megújításra.
• Éves előfizetés példa: A Felhasználó éves előfizetést vásárolt 2025. január 15-én 13 970 Ft-ért, és június 10-én lemondja. Az előfizetés 2026. január 15-ig továbbra is aktív marad, és utána nem kerül megújításra.

8.3. Lemondás a próbaidőszak alatt

Ha a Felhasználó a 30 napos próbaidőszak alatt lemondja az előfizetést:

• NINCS díjfizetési kötelezettség – A Stripe nem von le összeget a bankkártyáról.
• Azonnali lemondás: A Szolgáltatás azonnal megszűnik (nem kell megvárni a 30 nap végét).
• Adatok megőrzése: A felhasználói fiók és az adatok 30 napig megmaradnak. Ha a Felhasználó meggondolja magát, újra aktiválhatja az előfizetést ugyanezen a fiókon.

8.4. Fogyasztói elállási jog (14 napos felmondás)

8.4.1. Ki élhet az elállási joggal?

Az elállási jog CSAK FOGYASZTÓKAT illet meg. Fogyasztó az, aki:

• Természetes személy (nem cég)
• Szakmáján, üzleti tevékenységén kívül jár el (pl. magánhasználatra vásárolja a DoverCheck előfizetést, nem üzleti célra)

NEM fogyasztók:

• Egyéni vállalkozók, akik üzleti célra vásárolják a Szolgáltatást
• Cégek (Kft., Bt., Zrt., stb.)

8.4.2. Elállási jog gyakorlása

A fogyasztó az előfizetés megvásárlásától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől az alábbi módokon:

1. Vezérlőpult: Előfizetés → Elállás a szerződéstől (14 napos felmondás)
2. E-mail: Küldjön e-mailt az info@doversolution.hu címre az alábbi tartalommal:

8.4.3. Elállás következményei

• Visszatérítés: A Szolgáltató 14 napon belül visszatéríti a Felhasználó által kifizetett összeget (a Stripe által levont tranzakciós díjak levonása után).
• Visszatérítés módja: A Stripe visszautalja az összeget az eredeti bankkártyára (megjelenési idő: 5-10 munkanap, a banktól függően).
• Szolgáltatás megszűnése: Az előfizetés azonnal megszűnik, az Eszköz nem tud tovább szinkronizálni.
• Arányos díjlevonás: Ha a Felhasználó kifejezetten kérte a Szolgáltatás azonnali megkezdését a 14 napos határidő lejárta előtt (amit a regisztráció során jelölőnégyzet bepipálásával jelzett), akkor a Szolgáltató arányos díjat vonhat le a felhasznált napokra. Példa:
  • A Felhasználó 1 270 Ft-ot fizetett havi előfizetésért (30 nap)
  • 10 nap után él az elállási jogával
  • Arányos díj: 1 270 Ft / 30 nap × 10 nap = 423 Ft
  • Visszatérítendő összeg: 1 270 Ft – 423 Ft = 847 Ft

8.5. Szolgáltató általi felmondás

A Szolgáltató jogosult azonnali hatállyal felmondani a szerződést és felfüggeszteni vagy törölni a Felhasználó fiókját az alábbi esetekben:

• ÁSZF súlyos megsértése: A Felhasználó ismételten vagy súlyosan megsérti a használati szabályokat (lásd 10. pont).
• Tiltott tartalom feltöltése: Szerzői jogokat sértő, gyűlöletbeszédet, pornográf vagy erőszakos tartalmak feltöltése.
• Visszaélés a Szolgáltatással: A Felhasználó megpróbálja megkerülni a technikai korlátozásokat (pl. egyszerre több eszközön használja az előfizetést).
• Hamis adatok megadása: A regisztráció során szándékosan valótlan adatokat közölt.
• Ismételt fizetési problémák: A Felhasználó háromszor egymás után nem fizeti meg az előfizetési díjat.

Felmondási eljárás:

1. A Szolgáltató e-mailben értesíti a Felhasználót a felmondás indokáról.
2. A Felhasználónak 7 nap áll rendelkezésére a probléma orvoslására (pl. tiltott tartalom eltávolítása).
3. Ha a Felhasználó nem orvosolja a problémát, a fiók véglegesen törölésre kerül.
4. A Szolgáltató visszatérítés nélkül megszüntetheti az előfizetést, ha a felmondás oka a Felhasználó jogellenes magatartása.

9. Visszatérítési szabályzat

9.1. Nincs visszatérítés az alábbi esetekben

9.1.1. Lemondás a próbaidőszak után

Ha a Felhasználó a 30 napos próbaidőszak UTÁN mondja le az előfizetést, a hátralévő napokra/hónapokra NEM jár visszatérítés. Példák:

• Havi előfizetés példa: A Felhasználó február 1-jén fizet 1 270 Ft-ot, és február 15-én lemondja. Február 16-28-ig továbbra is használhatja a Szolgáltatást, de visszatérítés nem jár.
• Éves előfizetés példa: A Felhasználó január 1-jén fizet 13 970 Ft-ot éves előfizetésért, és március 1-jén lemondja. Az előfizetés december 31-ig aktív marad, de a megfizetett 13 970 Ft nem kerül visszatérítésre.

9.1.2. A Felhasználó nem használta a Szolgáltatást

Ha a Felhasználó fizet az előfizetésért, de nem használja a Szolgáltatást (nem tölt fel tartalmakat, nem regisztrál eszközt), ez NEM indok a visszatérítésre. A Szolgáltató biztosította a hozzáférést, így a szerződéses kötelezettségét teljesítette.

9.1.3. Technikai problémák a Felhasználó oldalán

Ha a Felhasználó nem tudja használni a Szolgáltatást saját technikai problémái miatt (pl. eszköz internetkapcsolata nem megfelelő, Android verzió nem támogatott), ez NEM indokolja a visszatérítést. A Szolgáltató a doversolution.hu/tamogatas oldalon részletes rendszerkövetelményeket tesz közzé.

9.1.4. „Meggondoltam magam” indoklás

A Felhasználó nem jogosult visszatérítésre pusztán azért, mert meggondolta magát, kivéve a 14 napos fogyasztói elállási jogot (lásd 8.4. pont).

9.2. Kivételek: Mikor jár visszatérítés?

9.2.1. 14 napos fogyasztói elállási jog

A fogyasztónak minősülő Felhasználók 14 napon belül indokolás nélkül elállhatnak a szerződéstől és teljes vagy arányos visszatérítést kapnak (lásd 8.4. pont részletesen).

9.2.2. Hosszabb kiesés a Szolgáltató oldalán

Ha a Szolgáltató szerverhibája miatt a DoverCheck Szolgáltatás folyamatosan 48 órán keresztül nem elérhető, a Felhasználó jogosult arányos visszatérítésre a kiesés idejére:

• Számítási mód: (Kiesés órái / 720 óra) × Havi előfizetési díj
• Példa: 3 napos kiesés (72 óra) esetén havi előfizetésnél: (72 / 720) × 1 270 Ft = 127 Ft visszatérítés

Kivétel: Tervezett karbantartások (amelyről a Szolgáltató előzetesen értesít) NEM minősülnek kiesésnek.

9.2.3. Duplikált díjterhelés (Stripe hiba)

Ha a Stripe rendszerhibája miatt kétszer vagy többször kerül levonásra az előfizetési díj ugyanarra az időszakra, a Szolgáltató azonnal visszatéríti a tévesen levont összeget.

9.2.4. Szolgáltató általi jogellenes felmondás

Ha a Szolgáltató jogalap nélkül törli a Felhasználó fiókját, a Felhasználó jogosult a hátralévő időszakra arányosan számított visszatérítésre.

9.3. Visszatérítési folyamat

1. Visszatérítési kérelem: A Felhasználó e-mailt küld a info@doversolution.hu címre az indokkal.
2. Ellenőrzés: A Szolgáltató 5 munkanapon belül megvizsgálja a kérelmet.
3. Döntés: A Szolgáltató e-mailben tájékoztatja a Felhasználót a döntésről (elfogadás vagy elutasítás indoklással).
4. Pénz visszautalás: Ha a visszatérítés jóváhagyásra kerül, a Stripe 14 napon belül visszautalja az összeget az eredeti bankkártyára.

10. Webáruház – Termékértékesítés

10.1. Általános tudnivalók

A Wadam-Vill Kft. a https://doversolution.hu weboldalon keresztül fizikai termékek online értékesítését is végzi. A Webáruházban megrendelhető termékek köre:

• DoverCheck hardvereszközök (tablet, kiosk rendszerek, periféria)
• Elektronikai termékek és kiegészítők
• A Szolgáltató által gyártott vagy forgalmazott egyéb termékek

Fontos: A termékek elérhetősége, ára és paraméterei a Weboldalon feltüntetettek szerint alakulnak. A Szolgáltató fenntartja a jogot a kínálat módosítására.

10.2. Megrendelési folyamat

1. Termék kiválasztása: A Vásárló a Webáruházban böngészi a termékeket és kosárba helyezi a kívánt tételeket.
2. Pénztár megnyitása: A kosár véglegesítése után a Vásárló a pénztár oldalra lép.
3. Vásárlói adatok megadása:
   • Név (magánszemély) vagy cégnév (cég esetén)
   • E-mail cím
   • Telefonszám
   • Számlázási cím
   • Szállítási cím (ha eltér a számlázásitól)
   • Céges vásárlás esetén: adószám, cégjegyzékszám
4. Szállítási mód választása: GLS futárszolgálat, Magyar Posta, vagy személyes átvétel (lásd 10.4. pont).
5. Fizetési mód választása: Stripe bankkártya, utánvét, vagy banki átutalás (lásd 10.3. pont).
6. ÁSZF elfogadása: A Vásárló jelöli be az „Elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatvédelmi Tájékoztatót” jelölőnégyzetet.
7. Megrendelés véglegesítése: „Megrendelés elküldése” gomb megnyomása.
8. Visszaigazolás: A Szolgáltató e-mailben visszaigazolja a megrendelést (rendelésszám, termékek listája, fizetendő összeg).

10.3. Fizetési módok (Webáruház)

10.3.1. Online bankkártyás fizetés (Stripe)

• Módszer: A Vásárló bankkártyával fizet a Stripe fizetési felületen (Visa, Mastercard, American Express).
• Fizetés időpontja: Azonnal, a megrendelés leadásakor.
• Biztonság: 3D Secure hitelesítés, PCI DSS Level 1 minősítés.
• Teljesítés: A fizetés sikeres jóváhagyását követően a rendelés azonnal feldolgozásra kerül.

10.3.2. Utánvét (Készpénzfizetés futárnál)

• Módszer: A Vásárló készpénzzel fizet a futárnak átvételkor.
• Fizetés időpontja: Átvételkor.
• Korlátozás: Maximum 300 000 Ft rendelési érték esetén elérhető.

10.3.3. Banki átutalás (előre utalás)

• Módszer: A Vásárló a visszaigazoló e-mailben kapott bankszámlaszámra utalja a vételárat.
• Bankszámla: 11732033-22829252-00000000
• Közlemény: A megrendelésszámot kötelező feltüntetni a közleményben.
• Teljesítés: A rendelés feldolgozása a beérkezést követően indul (általában 1-2 munkanap).

10.4. Szállítási módok és költségek

10.4.1. GLS futárszolgálat

• Szállítási idő: 1-3 munkanap (rendelés feldolgozásától számítva)
• Kiszállítási napok: Hétfő-Péntek 8:00-16:00
• Nyomkövetés: GLS csomagkövetés elérhető (link az e-mailben)

10.4.2. Magyar Posta (MPL) – kötelezően felajánlott kézbesítési mód

A hatályos magyar jogszabályok értelmében a webáruház köteles a Magyar Posta Zrt. (MPL) kézbesítési szolgáltatásait a vásárlók számára felajánlani, függetlenül attól, hogy a webáruház a Magyar Postával rendelkezik-e külön szerződéssel.

• PostaPont / Csomagautomata: 990 Ft / csomag
• Házhoz kézbesítés 0–10 kg között: 1 990 Ft / csomag
• Házhoz kézbesítés 10–20 kg között: 2 990 Ft / csomag
• Házhoz kézbesítés 20–40 kg között: 5 990 Ft / csomag

Kezelési költség: Magyar Postával történő feladás esetén minden rendeléshez 10 000 Ft kezelési költséget számítunk fel.

A fenti díjak a Magyar Posta hivatalos, univerzális szolgáltatási díjszabása alapján kerültek meghatározásra. A Magyar Posta a díjakat időszakosan módosíthatja. A kezelési költség a csomag előkészítési, adminisztrációs, csomagolási és ügyviteli költségeket fedezi.

• Szállítási idő: 3–5 munkanap (a Posta tájékoztatása alapján)
• Kézbesítés módja: házhozszállítás, PostaPont vagy csomagautomata
• Nyomkövetés: MPL csomagkövetés (a visszaigazoló e-mailben küldött linkkel)

10.4.3. Személyes átvétel

• Átvételi idő: Hétfő-Péntek 8:00-16:00 (előzetes egyeztetés szükséges)
• Értesítés: A Szolgáltató e-mailben értesíti a Vásárlót, amikor a rendelés átvehető
• Átvétel helye: 6500 Baja, Budai Nagy Antal utca 36.

10.5. Elállási jog (14 napos visszaküldés)

10.5.1. Ki élhet az elállási joggal?

• Fogyasztók: Természetes személyek, akik nem üzleti célra vásárolják a terméket.
• NEM fogyasztók: Cégek (Kft., Bt., Zrt.), egyéni vállalkozók, akik üzleti célra vásárolnak.

10.5.2. Elállási jog gyakorlása

A fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől az alábbi módokon:

1. E-mail: Küldjön e-mailt az info@doversolution.hu címre az alábbi tartalommal:

   Tárgy: Elállás a szerződéstől

   Tartalom:

   • Megrendelésszám: [pl. WEB-2025-00123]
   • Vásárolt termék: [terméknév]
   • Vásárlás dátuma: [YYYY.MM.DD]
   • Név: [Teljes név]
   • E-mail cím: [pelda@email.hu]
2. Elállási nyilatkozat letöltése: A Vásárló letöltheti és kitöltheti az hivatalos elállási nyilatkozatot: elallasi_nyilatkozat.doc

10.5.3. Termék visszaküldése

• Visszaküldési határidő: Az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül a terméket vissza kell küldeni.
• Visszaküldési cím: 6500 Baja, Budai Nagy Antal utca 36.
• Visszaküldési költség: A Vásárló viseli a visszaküldés költségét (kivéve, ha a termék hibás volt).
• Termék állapota: A terméket sértetlen, bontatlan csomagolásban, használatlan állapotban kell visszaküldeni. A Vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges módon vizsgálhatja meg a terméket.

10.5.4. Visszatérítés

• Visszatérítési határidő: A Szolgáltató 14 napon belül visszatéríti a vételárat és a kiszállítási költséget.
• Visszatérítési mód: A Szolgáltató az eredeti fizetési móddal megegyező módon téríti vissza az összeget:
  • Bankkártyás fizetés → Stripe visszautalás az eredeti kártyára
  • Utánvét → Banki átutalás a Vásárló által megadott bankszámlára
  • Banki átutalás → Banki visszautalás
• Visszaküldés költsége: A Szolgáltató NEM téríti vissza a visszaküldés költségét (kivéve, ha a termék hibás volt).

10.6. Kellékszavatosság (Kötelező jogi garancia)

10.6.1. Kellékszavatosság időtartama

• Fogyasztók: 2 év (új termékek esetén)
• Nem fogyasztók (cégek): 1 év
• Használt termékek: 1 év (ha a Webáruházban használt termékeket is értékesítünk)

10.6.2. Mikor hibás a termék?

A termék hibásnak minősül, ha:

• Nem felel meg a termékleírásban megadott tulajdonságoknak
• Nem rendelkezésre álló a szokásos használatra
• Nem felel meg a jogszabályi előírásoknak
• Nem a megrendelt mennyiségben vagy nem a megrendelt típusban érkezett

10.6.3. Vásárló jogai kellékszavatosság esetén

A Vásárló választása szerint az alábbi jogokat gyakorolhatja:

1. Kijavítás: A Szolgáltató kijavítja a hibás terméket (ingyenesen).
2. Kicserélés: A Szolgáltató kicseréli a hibás terméket egy új, hibátlan termékre.
3. Árleszállítás: A Vásárló megtartja a terméket, de a Szolgáltató arányos árleszállítást ad.
4. Elállás (vételár-visszatérítés): A Vásárló visszaküldi a terméket és visszakapja a teljes vételárat.

Korlátozás: A Vásárló nem követelheti a kijavítást vagy a kicserélést, ha az a Szolgáltató számára aránytalanul magas költséggel járna. Ilyen esetben csak árleszállítás vagy elállás lehetséges.

10.6.4. Kizárások (amikor NINCS kellékszavatosság)

• Vásárló által okozott hiba: Pl. leejtés, vízkár, szakszerűtlen használat.
• Rendeltetésellenes használat: Pl. ipari környezetben használt fogyasztói eszköz.
• Nem engedélyezett javítás: Ha a Vásárló harmadik fél szervizzel javíttatta a terméket engedély nélkül.
• Természetes elhasználódás: Akkumulátor kapacitás csökkenése, burkolat kopása normál használat mellett.

10.7. Jótállás (Önkéntes, kedvezőbb garancia)

10.7.1. Jótállás időtartama

• 30 000 Ft-nál alacsonyabb ár: 2 év jótállás
• 30 000 Ft vagy magasabb ár: 3 év jótállás

10.7.2. Jótállás és kellékszavatosság különbsége

10.7.3. Jótállás érvényesítése

1. Jótállási jegy bemutatása: A Vásárló köteles bemutatni a jótállási jegyet.
2. Vételi bizonylat: A számlát vagy blokkot is be kell mutatni.
3. Hiba leírása: A Vásárló írásban leírja a termék hibáját.
4. Javítás vagy csere: A Szolgáltató legfeljebb 15 napon belül kijavítja vagy kicseréli a terméket.

10.8. Panaszkezelés

Ha a Vásárlónak panasza van a termékkel vagy a kiszállítással kapcsolatban, az alábbi módokon jelent panaszt:

10.8.1. Panasz benyújtása

• E-mail: info@doversolution.hu
• Telefon: +36 30 237 1147
• Postai levél: 6500 Baja, Budai Nagy Antal utca 36.

10.8.2. Panaszkezelési határidő

• Azonnali válasz: Ha a panasz azonnal kivizsgálható, a Szolgáltató azonnal válaszol.
• 30 napos határidő: Ha a panasz nem vizsgálható ki azonnal, a Szolgáltató 30 napon belül írásban tájékoztatja a Vásárlót a panasz állásáról és az intézkedésekről.

10.8.3. Békéltető testület

Ha a Vásárló nem elégedett a Szolgáltató válaszával, jogosult békéltető testülethez fordulni (lásd 15.4. pont).

11. Használati szabályok

10.1. Elfogadható használat

A Szolgáltatás kizárólag jogszerű célokra használható. A Felhasználó köteles betartani a magyar jogszabályokat, különösen:

• 1999. évi LXXVI. törvény – a szerzői jogról
• 2010. évi CXXX. törvény – a jogalkotásról (gyűlöletbeszéd tilalma)
• Btk. 2012. évi C. törvény (rágalmazás, becsületsértés, személyiségi jogok megsértése)

10.2. Tiltott tartalmak

A Felhasználó NEM tölthet fel az alábbi tartalmakat a DoverCheck rendszerébe:

10.2.1. Szerzői jogokat sértő tartalmak

• Más személy vagy cég által készített képek, videók, logók, zenék, amelyek használatához nincs engedély
• Filmek, sorozatok, zeneklipek, amelyek szerzői jog által védettek
• Stock fotók (pl. Shutterstock, Getty Images) vízjel eltávolításával

10.2.2. Személyiségi jogokat sértő tartalmak

• Más személyekről készített fotók vagy videók, amelyekhez nem járult hozzá az érintett
• Gyermekek képmása (ha nem a Felhasználó saját gyermeke, vagy nincs szülői hozzájárulás)
• Privát információk (telefonszám, lakcím, e-mail cím) jogosulatlan közzététele

10.2.3. Gyűlöletbeszéd és diszkrimináció

• Faji, etnikai, vallási, nemi, szexuális orientáció alapján gyűlöletet keltő tartalmak
• Kirekesztő vagy megalázó szövegek, képek
• Nemzeti vagy vallási szimbólumok becsmérlése

10.2.4. Szexuális vagy erőszakos tartalmak

• Pornográf vagy szexuális jellegű képek, videók
• Erőszakot ábrázoló tartalmak (vér, gyilkosságok, bántalmazás)
• Öngyilkosságot vagy öncsonkítást bemutató tartalmak

10.2.5. Rágalmazás, becsületsértés

• Hamis állítások más személyekről vagy cégekről, amelyek becsületét sértik
• Szándékosan félrevezető vagy valótlan információk terjesztése

10.2.6. Politikai hirdetések és választási kampányok

• Politikai pártok vagy jelöltek promóciója (jelenleg nem engedélyezett a platformon)
• Választási kampányanyagok (ezt külön engedélyhez kötött szolgáltatássá tehetjük a jövőben)

10.3. Tartalommoderálás

A Szolgáltató NEM végez előzetes tartalommoderálást – azaz a feltöltött tartalmak azonnal megjelennek a Felhasználó eszközén, előzetes jóváhagyás nélkül. Azonban a Szolgáltató fenntartja a jogot az utólagos ellenőrzésre:

• Automatikus szűrés: A rendszer automatikusan ellenőrzi a feltöltött fájlokat vírusok és malware jelenlétére.
• Bejelentések kezelése: Ha harmadik fél (pl. jogtulajdonos, más felhasználó) bejelenti a tiltott tartalmat, a Szolgáltató 48 órán belül megvizsgálja és szükség esetén eltávolítja.
• Véletlenszerű ellenőrzések: A Szolgáltató véletlenszerűen ellenőrizheti a feltöltött tartalmakat az ÁSZF betartásának biztosítása érdekében.

10.4. Szankciók

Ha a Felhasználó megsérti a használati szabályokat, az alábbi intézkedések következhetnek:

10.5. Visszaélések jelentése

Ha Ön tiltott tartalmat vagy más visszaélést észlel, kérjük, jelentse az alábbi címen:

E-mail: info@doversolution.hu

Jelentésnek tartalmaznia kell:

• A jogsértést elkövető Felhasználó e-mail címe (ha ismeri)
• A jogsértés típusa (szerzői jog, gyűlöletbeszéd, stb.)
• Képernyőmentés vagy egyéb bizonyíték a jogsértésről
• A bejelentő elérhetősége (hogy visszaigazolhassuk a bejelentés feldolgozását)

11. Felelősség és szavatosság

11.1. Szolgáltatás rendelkezésre állása

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a DoverCheck Szolgáltatás folyamatosan elérhető legyen, azonban NEM garantálja a 100%-os üzemidőt (uptime). Az alábbi esetekben előfordulhat kiesés vagy korlátozás:

• Tervezett karbantartások: A Szolgáltató előzetesen értesíti a Felhasználókat (legalább 48 órával korábban) a tervezett karbantartásokról. Ezek általában éjszaka (00:00-06:00) történnek és maximum 4 órát vesznek igénybe.
• Váratlan szerverhibák: Hardver meghibásodás, hálózati problémák, DDoS támadások esetén a Szolgáltató mindent megtesz a Szolgáltatás helyreállításáért a lehető legrövidebb időn belül.
• Vis maior (elháríthatatlan külső ok): Természeti katasztrófák, háború, kormányzati intézkedések, internet gerinchálózat összeomlása – ezekben az esetekben a Szolgáltató nem vonható felelősségre.

11.2. Szolgáltató felelősségének korlátozása

A Szolgáltató NEM felelős az alábbi károkért:

11.2.1. Adatvesztés a Felhasználó oldalán

• Ha a Felhasználó törli saját feltöltött tartalmait és nincsenek biztonsági mentései
• Ha a Felhasználó eszköze meghibásodik vagy elveszik
• Ha a Felhasználó téves eszközt választ ki a Vezérlőpulton és emiatt nem a kívánt helyen jelennek meg a tartalmak

11.2.2. Harmadik felek által okozott károk

• Stripe fizetési szolgáltató technikai hibája (pl. késedelmes bankkártya terhelés)
• Internet szolgáltató kiesése a Felhasználó telephelyén
• Google Play Áruház elérhetetlensége (ha a Felhasználó innen tölti le a DoverCheck alkalmazást)

11.2.3. Közvetett károk

• Elmaradt haszon: Például ha egy üzlet tulajdonos nem tudja megjeleníteni hirdetéseit a DoverCheck eszközön egy szerverhiba miatt, és emiatt kevesebb vásárlót vonz – ezért a Szolgáltató nem felelős.
• Üzleti hírnév károsodása: Ha a Szolgáltatás kiesése miatt a Felhasználó ügyfelei elégedetlenek.
• Harmadik fél felé való kártérítési kötelezettség: Ha a Felhasználó szerzői jogokat sértő tartalmat tölt fel és a jogtulajdonos bepereli a Felhasználót, a Szolgáltató nem viseli a jogi költségeket.

11.2.4. A Felhasználó által feltöltött tartalmak

A Felhasználó teljes felelősséggel tartozik a feltöltött tartalmak jogszerűségéért. A Szolgáltató NEM ellenőrzi előzetesen a tartalmakat, így nem felelős:

• Szerzői jogokat sértő tartalmakért
• Rágalmazó vagy becsületsértő kijelentésekért
• Gyűlöletbeszédért vagy diszkriminatív tartalmakért

11.3. Felelősség maximuma

A Szolgáltató teljes felelőssége a Felhasználóval szemben (bármely okból: szerződésszegés, szerverhibák, adatvesztés, stb.) NEM haladhatja meg az alábbi összeget:

Példa: Ha a Felhasználó havi 1 270 Ft-os előfizetéssel rendelkezik, és az elmúlt 12 hónapban összesen 15 240 Ft-ot fizetett, akkor a Szolgáltató maximális kártérítési kötelezettsége 15 240 Ft.

11.4. Felhasználó kártérítési kötelezettsége (indemnification)

A Felhasználó köteles kártalanítani a Szolgáltatót minden olyan kárért, költségért, jogi eljárásért, amely abból eredt, hogy a Felhasználó:

• Megsértette jelen ÁSZF rendelkezéseit
• Jogellenes tartalmakat töltött fel (szerzői jog, személyiségi jogok megsértése)
• Hamis adatokat adott meg, amelyek miatt a Szolgáltató jogi eljárás alá került

Példa: Ha a Felhasználó egy védett logót tölt fel engedély nélkül és a jogtulajdonos bepereli a Szolgáltatót is, akkor a Felhasználó köteles megtéríteni a Szolgáltató ügyvédi költségeit és esetleges kártérítését.

12. Szellemi tulajdonjogok

12.1. A Szolgáltató szellemi tulajdona

A doversolution.hu weboldal, a DoverCheck Android alkalmazás, a Vezérlőpult felület, valamint az ezeken megjelenő összes tartalom (grafika, logók, szövegek, kódok, adatbázis struktúra) a Wadam-Vill Kft. kizárólagos szellemi tulajdonát képezi.

12.2. A Felhasználó feltöltött tartalmai

A Felhasználó által feltöltött tartalmak (képek, videók, szövegek) a Felhasználó tulajdonában maradnak. A Szolgáltató NEM szerez szerzői jogokat a feltöltött tartalmakra.

AZONBAN: A Felhasználó a tartalom feltöltésével korlátozott felhasználási engedélyt (licence) ad a Szolgáltatónak az alábbi célokra:

• Tárolás: A tartalom tárolása a Szolgáltató szerverein
• Megjelenítés: A tartalom megjelenítése a Felhasználó DoverCheck eszközén
• Technikai feldolgozás: A tartalom optimalizálása (képtömörítés, videó transzkódolás) a jobb teljesítmény érdekében
• Biztonsági mentés: A tartalom másolása biztonsági mentés céljából

12.3. Tartalomtörlés

Ha a Felhasználó törli felhasználói fiókját vagy lemondja az előfizetését, a Szolgáltató 30 napon belül véglegesen törli a feltöltött tartalmakat a szervereiről (beleértve a biztonsági mentéseket is).

13. Adatvédelem

A Szolgáltató a Felhasználók személyes adatait az Adatvédelmi Tájékoztató szerint kezeli, amely elérhető az alábbi linken:

https://doversolution.hu/adatkezelesi-tajekoztato/

Rövid összefoglaló:

• Kezelt adatok: E-mail cím, jelszó (titkosítva), előfizetési adatok, eszköz HWID, fizetési tranzakciók (Stripe)
• Adatkezelés célja: Szolgáltatás nyújtása, számlázás, ügyfélszolgálat
• Adatmegőrzési idő: Fiók törlésig + 8 év (számlák, számviteli kötelezettség)
• Érintetti jogok: Hozzáférés, helyesbítés, törlés, adathordozhatóság, tiltakozás
• Adatfeldolgozó: Stripe, Inc. (USA) – SCC szerződéssel

14. Jogérvényesítés és vitarendezés

14.1. Irányadó jog

Jelen ÁSZF-re és a Felhasználó és a Szolgáltató közötti szerződésre a magyar jog az irányadó, különösen:

• 2013. évi V. törvény – a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
• 2001. évi CVIII. törvény – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Ektv.)
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekről

14.2. Joghatóság

A Felhasználó és a Szolgáltató között keletkező vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel kell rendezni. Ha ez nem vezet eredményre:

• Fogyasztók esetén: A Felhasználó választhat, hogy a lakóhelye vagy a Szolgáltató székhelye szerinti bírósághoz fordul.
• Nem fogyasztók (cégek) esetén: A viták rendezésére a Miskolci Törvényszék kizárólagos illetékességgel rendelkezik.

14.3. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztói jogvita esetén a Felhasználó jogosult panaszt tenni az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál:

14.4. Békéltető testület

Fogyasztói vitákban a Felhasználó jogosult békéltető testülethez fordulni. Az illetékes békéltető testület:

Békéltető testület eljárása:

• Ingyenes (csak postaköltség)
• Gyorsabb, mint a bírósági eljárás (kb. 90 nap)
• A testület megkísérli a felek közötti megegyezést elősegíteni
• Az eljárás nem kötelező érvényű – ha nem születik megállapodás, a Felhasználó továbbra is fordulhat bírósághoz

14.5. Online vitarendezési platform (ODR)

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformot üzemeltet, amely segíti a fogyasztók és vállalkozások közötti online vásárlásból eredő jogviták peren kívüli rendezését:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Megjegyzés: A Wadam-Vill Kft. NEM köteles és NEM vállalja az ODR platformon keresztüli vitarendezési eljárásban való részvételt, de a békéltető testületi eljárásban együttműködik.

15. Vegyes rendelkezések

15.1. Kapcsolattartás

A Szolgáltató és a Felhasználó közötti hivatalos kommunikáció az alábbi csatornákon keresztül történik:

• E-mail: A Felhasználó regisztrált e-mail címére küldött üzenetek (értesítések, számlák, felmondások)
• Vezérlőpult értesítések: A Vezérlőpultban megjelenő rendszerüzenetek
• Ügyfélszolgálati e-mail: info@doversolution.hu

15.2. Átruházási tilalom

A Felhasználó NEM ruházhatja át előfizetését más személyre vagy cégre. Az előfizetés személyhez (vagy céghez) kötött, és nem értékesíthető, bérbe nem adható.

Kivétel: Cégfelvásárlás vagy átalakulás esetén, ha a Felhasználó cég jogutóddal rendelkezik, az előfizetés átruházható a jogutódra a Szolgáltató írásos hozzájárulásával.

15.3. Részleges érvénytelenség

Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése jogilag érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősül, ez NEM érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezést a lehető legközelebbi érvényes rendelkezéssel kell helyettesíteni.

15.4. Vis maior (elháríthatatlan külső ok)

Egyik fél sem vonható felelősségre a szerződéses kötelezettségek nem teljesítéséért, ha az elháríthatatlan külső ok következménye:

• Természeti katasztrófák (földrengés, árvíz, tűz)
• Háború, terrorcselekmény, zavargások
• Kormányzati intézkedések (pl. internet szolgáltatás tiltása)
• Internet gerinchálózat összeomlása

Ilyen esetben a Szolgáltató értesíti a Felhasználókat a vis maior eseményről és az várható helyreállítási időről.

15.5. Teljes megállapodás

Jelen ÁSZF és az Adatvédelmi Tájékoztató együttesen képezik a Felhasználó és a Szolgáltató közötti teljes megállapodást. Minden korábbi szóbeli vagy írásos megállapodás vagy nyilatkozat, amely ellentmond jelen ÁSZF-nek, érvényét veszti.

15.6. Túlélő rendelkezések

Az alábbi rendelkezések túlélik a szerződés megszűnését (azaz a szerződés megszűnése után is érvényben maradnak):

• Szellemi tulajdonjogok (12. pont)
• Felelősség és szavatosság (11. pont)
• Adatvédelem (13. pont) – az adatmegőrzési időszakra
• Jogérvényesítés és vitarendezés (14. pont)

15.7. Értesítések nyelve

A Szolgáltató minden hivatalos értesítést és e-mailt magyar nyelven küld. Jelenleg nincs angol vagy más nyelvű ügyfélszolgálat.

15.8. Hatályba lépés

Jelen ÁSZF 2025. december 5-én lép hatályba. A korábbi ÁSZF verziók (ha vannak) ezzel egyidejűleg hatályukat vesztik, kivéve a már létrejött szerződésekre, amelyekre a szerződéskötés időpontjában érvényes ÁSZF az irányadó.